iexperten

Internet professionell nutzen

 Autor: Sanjay Sauldie

So nutzen Sie das Internet professionell:

1. Bauen Sie Ihre Kompetenz im Bereich WWW aus
Das Internet ist im Begriff, ein virtueller Supermarkt mit über 40 Mio. potentieller Kunden zu werden. Das ist für jeden Unternehmer ein interessanter Markt. Teil dieser Gemeinschaft zu sein und und den Menschen etwas bieten zu können, macht die Präsenz im Internet notwendig. Schließlich werden Ihre Wettbewerber auch dort sein.

2. Nutzen Sie das Netzwerk der Menschen
Unternehmerisch tätig zu sein bedeutet nichts anderes, als Kontakt zu anderen Menschen zu haben. Jeder Unternehmer weiß, daß es nicht nur darauf ankommt, was er weiß, sondern wen er kennt. Visitenkarten auszutauschen gehört zu jedem guten Geschäftskontakt. Wie wäre es, wenn Sie Ihre Visitenkarte an Tausende, vielleicht an Millionen potentieller Kunden und Partner verteilen und damit Ihre Geschäftsidee bekannt machen könnten und so die Möglichkeit bieten würden, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen? Das können Sie 24 Stunden am Tag, kostengünstig und ganz einfach realisieren, im WWW.

3. Machen Sie Ihr Unternehmen transparenter und damit freundlicher
Was ist die wichtigste Geschäftsinformation? Die Gelben Seiten sind ein einfaches Beispiel. Welche Geschäftszeiten haben Sie? Was leisten Sie? Wie können Sie erreicht werden? Welche Zahlungsmodalitäten bieten Sie? Wo haben Sie Niederlassungen? Nun denken Sie an eine Form der Gelben Seiten, in denen Sie ständig kommunizieren können. Welches Angebot gibt es heute? Der aktuelle Kurs? Ihr Angebot für die nächste Woche? Wenn Sie Ihre Kunden ständig auf dem Laufenden halten, wie sie in Geschäftskontakt treten können, erhöhen Sie die Möglichkeiten der Geschäftsanbahnung durch das WWW.

4. Bieten Sie einen guten Kundenservice
Geschäftsinformation ist einer der wichtigsten Wege, Ihre Kunden zu bedienen. Für die Kundenansprache gibt es noch mehr Wege im Internet. Zum Beispiel können Sie mit Formularen die Vorqualifizierung Ihrer Kunden ermöglichen, oder lassen Sie Ihre Mitarbeiter nach dieser bestimmten Jazz-CD recherchieren, die Ihr Kunde gern hätte, ohne daß Ihre Mitarbeiter dabei ans Telefon gebunden sind. Sie können Ihre Kunden eigenständig Größen in einer Datenbank abfragen und prüfen lassen, in welcher Farbe das Jacket in Ihrem Geschäft vorrätig ist. Das alles kann, einfach und schnell, in Ihrer Web-Seite im Internet geschehen.

5. Wecken Sie das öffentliche Interesse
Sie werden das Handelsblatt vielleicht nicht dazu bringen, über die Eröffnung Ihres Geschäftes zu berichten, aber vielleicht wird die Adresse Ihrer Web-Seite aufgenommen, wenn sie außergewöhnlich gestaltet ist. Selbst wenn große Nachrichtenblätter über Geschäftseröffnungen schreiben würden, profitierten Sie nicht von jemandem, der in einer entfernten Stadt darüber liest – es sei denn, er besuchte Ihre Stadt bald. Sobald Ihre Web-Adresse veröffentlicht wird, ist jeder Leser an jedem Ort mit Internet-Zugrif f ein potentieller Besucher Ihrer Web-Seite und damit ein potentieller Kunde. Nutzen Sie deshalb jede Möglichkeit, auf Ihre Web-Seite hinzuweisen, z. B. in Ihren Geschäftsbriefen, in Broschüren, Anzeigen usw.

6. Seien Sie aktuell, um damit einen Vorsprung vor Ihrer Konkurrenz zu haben
Stellen Sie sich vor, Sie hätten eine Presseinformation, die nicht vor Mitternacht public werden soll: das Quartalsergebnis, der Gewinner des Großen Preises, die Pressemitteilung für den vielbesprochenen Film, die Fusions-Bekanntmachung usw. Sie würden diese Unterlagen an die Presse mit einem Bitte-nicht-vor-der-und-der-Zeit-veröffentlichen-Vermerk versenden und das Beste hoffen.

Jetzt können Informationen um Mitternacht oder jeder anderen beliebigen Zeit veröffentlicht werden, zeitgleich mit allen damit zusammenhängenden Materialien wie Fotos, Lebensläufen usw. Stellen Sie sich vor, Sie würden ankündigen, daß alle Unterlagen auf unserer Web-Seite um 12.01 Uhr verfügbar sind. Sie werden erreichen, daß sie diejenigen, die auf den Versand der Informationen warten, aufmerksam machen; nicht diejenigen, die Ihre Information frühzeitig wahrnehmen.

Manchmal ändern sich Informationen kurzfristig. Ihre Broschüren sind dann nur noch ein Stapel teures, wertloses Papier. Electronic Publishing ändert sich mit Ihren Anforderungen. Kein Papier, keine Tinte, keine Rechnungen der Druckerei. Sie können Ihre Web -Seite sogar an eine Datenbank anbinden, über die Sie den Seiteninhalt schnell so oft ändern können, wie es notwendig ist. Kein Druckerzeugnis ist so flexibel.

Jedes Unternehmen benötigt die Darstellung in den Medien. Wie erreichen Sie die Medien, d.h. einen Nachrichtendienst, Journalisten oder eine öffentliche Interessensgruppe am effektivsten? Die Medien sind die am besten vernetzte Berufsgruppe, denn ihre Ware ist die Information. Und die ist online schneller, günstiger und einfacher zu bekommen.

Online-Pressemappen werden immer verbreiteter, weil sie in den immer häufiger werdenden digitalen Umgebungen der Pressebüros funktionieren. Digitale Bilder können ohne den Aufwand, der in alten Pressebüros üblich war, eingepaßt und digitaler Text kann auch bei kurzfristigen Endterminen noch bearbeitet werden. All das können Sie auf einer Web-Seite verfügbar machen.

7. Bieten Sie viele Informationen und der Verkauf kommt von alleine
Ist Verkaufen die wichtigste Sache im World Wide Web? Diese Frage steht an 7. Stelle, also könnte das bedeuten, daß andere Aspekte mindestens ebenso wichtig sein könnten.

Ist das Telefon der beste Platz, um zu verkaufen? Vielleicht. Das Telefon ist ein Mittel, das Ihnen die Kommunikation mit Ihrem Kunden ermöglicht. Dieses wiederum hilft Ihnen, etwas zu verkaufen. Das gilt auch für Ihren Auftritt im Internet. Die Technologie ist natürlich eine andere, aber bevor sich Menschen entschließen, Kunden zu werden, wollen sie etwas über Sie wissen, was Sie machen und was Sie für sie tun können. Darüber können Sie einfach und kostengünstig Ihre Web-Seite nutzen. Sie ist ein Weg zu Ihren Kunden.

8. Seien Sie nicht langweilig, sondern multimedial
Sie haben möglicherweise ein Produkt, das am besten überzeugt, wenn es in Aktion gezeigt wird. Eine Musik-CD kann erstklassig sein, aber ohne gehört zu werden, weiß niemand, daß es sich toll anhört. Ein Bild ist tausend Worte wert, aber Sie haben den Platz dafür nicht. Ihrer Web-Seite können Sie Sound, Bilder und kurze Filmdateien beifügen. In keiner Broschüre ist das möglich.

9. Jede Zielgruppe findet man im Internet, man muß nur auf sie vorbereitet sein
Der Massenmarkt des Internets ist einer der interessantesten, den Sie erreichen können. Der durchschnittliche Benutzer hat studiert oder studiert noch, hat ein hohes Einkommen oder wird ein hohes Einkommen haben. So ist es kein Wunder, daß Wired, das Online-Magazin der Internet-Gemeinschaft, keine Probleme hat, Lexus und andere große Firmen als Anzeigenkunden zu gewinnen. Wenn Ihre Zielgruppe der Bildungsbereich ist, beachten Sie, daß bereits die meisten Universitäten ihren Studenten Internet-Zugriff ermöglichen und die meisten Schulen in den nächsten Jahren mit dem Internet arbeiten werden. Bücher, Sportschuhe, Studien-Kurse, Jugendmode und alles andere, das diese überschäumenden Märkte benötigen, sollte im Web sein. Verkaufen Sie so ausgefallene Dinge wie Fischkanister, Kunst-Reproduktionen, Flugstunden? Sie denken, daß das Internet Ihre Zielgruppe nicht anspricht? Das Internet besteht zwar noch aus vielen jungen Menschen, aber nicht mehr nur aus Studenten der Computerwissenschaft. Mit den bald 40 Millionen und mehr Benutzern des Internet wird jede auch noch so kleine Interessengruppe repräsentiert. Seit das Web einige sehr gute Suchprogramme bietet, wird Ihre Zielgruppe Sie finden. Oder Ihren Wettbewerb.

10. Seien Sie Kritik gegenüber offen und verbessern Sie sich
Wer die Telefone in Ihrer Firma betreut, kann Ihnen berichten, daß viel Zeit mit Beantworten derselben Fragen verbracht wird. Kunden und solche, die es werden sollen, möchten bestimmte Standard-Informationen von Ihnen wissen. Verweisen Sie sie einfach auf Ihre Web-Seite. So haben Sie mehr freie Zeit für Ihre Telefonzentrale geschaffen.

Mit einer Web-Seite können Sie Rückkopplungen generieren und schnell auswerten ohne Extrakosten. Eine fest eigebaute eMail-Rückantwort kann die Antworten der Kunden abfragen, wenn sie noch frisch im Gedächtnis sind, ohne die Kosten und den Zeitverlust einer herkömmlichen Rückantwortkarte.

11. Halten Sie Kontakt zum Außendienst, dann hält er auch Kontakt zu Ihnen
Ihr Außendienst benötigt aktuellste Informationen für ihre Kunden. Sie können solche Daten absolut vertraulich ins Internet stellen. Ein schneller Anruf zum Ortstarif versorgt Ihre Mitarbeiter mit allen Informationen, ohne hohe Telefonkosten, und ohne daß Ihre Mitarbeiter ins Büro zurückkehren müssen.

12. Warum soll ein internationaler Markt für Ihr Geschäft schädlich sein?
Mit einer Web-Seite können Sie den Dialog mit internationalen Märkten so schnell eröffnen wie mit der Firma auf der anderen Straßenseite. Bevor Sie allerdings ins Web gehen, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, wie Sie internationale Anfragen handhaben wollen, die auf Sie zukommen können.Einen zusätzlichen Vorteil bringt die Web-Seite, wenn Sie Niederlassungen in Übersee haben. Diese können auf Ihre Informationen zum Preis eines Ortsgespräches zugreifen.

13. Ein Geschäft, das 24 Stunden offen ist, hat auch die Kunden, die es verdient
Bei Telefonaten in entfernte Länder stellen Sie fest: es gibt Zeitunterschiede. Geschäfte werden weltweit abgeschlossen, doch die Bürostunden sind unterschiedlich. Web-Seiten bedienen den Kunden oder Vertriebspartner 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche. Überstunden gibt`s nicht. Die Informationen können auf Kundenbedürfnisse zugeschnitten werden und die Kunden erreichen, noch bevor diese ins Büro kommen.

Wir haben über die Möglichkeiten gesprochen, mit einer Web-Seite international tätig zu werden. Wie sieht es mit Ihrer Nachbarschaft aus? Wenn Sie in Stuttgart, Hamburg, Berlin oder München ansässig sind, werden vermutlich ausreichend lokale Kunden mit Web-Zugriff es wert sein, daß Sie Web-Marketing betreiben. Unabhängig davon, wo Sie sich befinden und wie groß Ihr Unternehmen ist: Wenn der große Kunde Web-Zugriff hat, sollten Sie auch dort sein.

Sanjay Sauldie ist Begründer der Internet Marketing Strategie iROI, welches die erste TÜV-zertifizierte Internet Marketing Strategie Europas ist.

Verwandte Themen:

» Unternehmensfilm P-ROI Strategie

» Aktuelles rechtzeitig zum Jahresende

» Ausfinanzierung einer bestehenden Pensionszusage (ein Praxisbeispiel)

» Berufsbekleidung - Kleidung, die Appetit macht

» Die finanzielle Zukunftssicherung des beherrschenden Gesellschafter-Geschäftsführers unter Beachtung aktueller Entwicklungen (Teil II)