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Erfolgsbremsen

 Autor: Sanjay Sauldie

Wenn Sie sich als Unternehmer für Ihre Kunden und deren Probleme wirklich interessieren, haben Sie immer Erfolg.

Wer sich ständig bemüht, neue Kunden zu gewinnen, wird seine alten Kunden verlieren! Überlegen Sie einmal, wie viel Energie Sie aufwenden müssen, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Der Aufwand ist nur dann akzeptabel, wenn der neue Kunde zum Dauerkunden wird.

Dies entscheidet sich täglich neu: in persönlichen Gesprächen, in der prompten Abwicklung von Reklamationen, in freundlichen Gesten, in korrektem Verhalten und am Interesse an den Problemen der Patienten. Der langfristige Erfolg Ihres Unternehmens entscheidet sich durch Ihr Verhalten und das Ihrer Mitarbeiter – im persönlichen Kontakt oder am Telefon. Wer Sie für eine Zusammenarbeit auswählt, erwartet von Ihnen Vorteile und Nutzen. Widmen Sie Ihren Kunden Ihre ganze Aufmerksamkeit. Finden Sie bewusst deren Interessen heraus und sprechen Sie sie darauf an. Helfen Sie Ihren Kunden mit Rat und Tat. Pflegen Sie Ihr Image. Lassen Sie keine Gerüchte aufkommen. Engagieren Sie sich für Ihre Kunden.
Schaffen Sie mehr Klarheit in der Zusammenarbeit. Überprüfen Sie alles, was für eine reibungslose Zusammenarbeit wichtig ist, damit keine Pannen passieren.

Informieren Sie Ihre Kunden, so früh wie möglich, wenn sich ein größeres Problem anbahnt. Es bringt nichts, ein Problem zu verharmlosen. Oft wird es dann so groß, dass Sie dadurch Ihre Kunden verärgern oder verlieren.
Nur zufriedene Kunden können Dauerkunden werden – und nur ein zufriedener Kunde bringt Ihnen oft zwei neue Kunden.
Die Grausamkeiten geschäftlicher Tätigkeiten im und mit dem Internet sind mannigfaltig und oftmals nur schwer zu beheben.
“Unaufmerksamkeit” gehört zu den Dingen, die sich Shopbetreiber und Dienstleister unbedingt abgewöhnen sollten, sofern sie auch noch in naher Zukunft in einem hart umkämpften Markt bestehen wollen.

Der Käufer kann nichts dafür, wenn beispielsweise ein Webspaceprovider, ein Versandgeschäft oder eine Werbeagentur zu viel zu tun hat. Das geht ihn wahrlich nichts an und ein Monopol auf “zu beschäftigt” hat der Angesprochene nun wirklich nicht.

Wer zu beschäftigt ist, wer keine Zeit mehr für eine Anfrage hat, wer diesbezüglich die simpelsten Regeln menschlichen Miteinanders nicht beachtet, der hat als Dienstleister und Shopbetreiber nichts im Markt verloren.

Der Kunde hat ein Recht darauf nicht ignoriert zu werden und dieses Recht kann dem aufmerksamen Geschäftsmann einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil bringen.

Insbesondere auch deshalb weil man sich nicht Angesicht zu Angesicht gegenübersteht, weil Geschäftstätigkeiten im Internet nun einmal nichtkörperlicher Natur sind.

Die Sache mit dem Service (als Beispiel)
Wie oft hat man selbst technischen Support für ein Softwareprodukt oder eine Dienstleistung gebraucht und wie viele Stunden sind in Telefonwarteschlangen und Tage mit einer entsprechenden Antwort per Email vertan worden.

Ein simpler Test hilft hier oftmals die Spreu vom Weizen zu trennen: Bevor eine Dienstleistung oder ein Produkt nachgefragt wird, sollte man eine Email an den Support schicken. Was dann wie schnell folgt, kann und sollte kaufentscheidend sein!

Selbst der so negativ angesprochene Geschäftsmann kommt ganz schnell in die Verbrauchersituation, wenn er einmal darüber nachdenkt, was ihn Unaufmerksamkeit bei seinem Webspaceprovider an Geschäften und damit an Umsatz kosten kann.

Aufmerksamkeit ist eine Sache, die Kunden und Anbieter gleichermaßen angehen!

Auch ein schlechter Service ist Service…
oder anders ausgedrückt: Es kann auch mal etwas schief gehen. Dies ist menschlich und damit verzeihlich. Unaufmerksamkeit ist allerdings unverzeihlich und sollte entsprechend mit Missachtung honoriert werden und wird es auch zunehmend, bei Anbietern, die sich von Tag zu Tag immer mehr an Produkteigenschaften und Preisen annähern.

Aufmerksamkeit als kostenloses Give-Away?
Richtig: “Wir schenken Ihnen Aufmerksamkeit” ist mit Sicherheit der Marketingspruch kommender erfolgreicher Internetgeschäfte.
Vorbei die Zeiten, da nur der Preis zählte. Wenn beispielsweise Webspace gleicher Leistung zwischen 20 und 60 EURO monatlich angesiedelt ist, wird der Anbieter die Nase vorne haben, der zusätzlich zum eigentlichen Webspace etwas kostenlos dazugibt.

“Verschenkt” er jedem Kunden “Aufmerksamkeit”, gibt er einen Mehrwert, der nicht zu unterschätzen ist und der ihm den entscheidenden Wettbewerbsvorteil bringen kann.

Nach dem Motto “Tue Gutes und rede darüber” sollte genau dieses Moment “Schenken von Aufmerksamkeit” in die Marketingaktivitäten mit eingebaut werden.

Das Gesagte gilt natürlich für alle anderen Dienstleistungs- und Produktbereiche auch.

Fazit:
Wer seinen Kunden, seinem Gegenüber Aufmerksamkeit schenkt, hebt sich mit einem Minimum an Aufwand von seiner Konkurrenz ab und gewinnt oftmals das, was jeder Geschäftsmann gerne hat: Stammkunden!

Sanjay Sauldie ist Begründer der Internet Marketing Strategie iROI, welches die erste TÜV-zertifizierte Internet Marketing Strategie Europas ist.

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